“新质生产力的提出，对家居建材行业而言无非就是两大关键词：绿色环保、科技智能化。”

  国庆假期前，举行了一场“定制家居高品质衡量准则全面升级发布会”，并发布了“超一级质量标准”。作为家居行业的代表品牌，索菲亚正在坚持对家居环境从基本的功能性转向环保与高品质并重。

  索菲亚高级总经理杨凡指出，索菲亚这一路发展的背后离不开基于数字化平台构建的服务体系能力。他提到，数字化实践的最大价值体现在数字化能力与行业业务能力的融合，使得家居行业在营销、供应链生产、后台财务管理和人力管理等方面的业务能力得到巨大提升。

  回溯索菲亚的“数字化史”，杨凡把进度条拉到了2014年。2014年，索菲亚开始投身于数字化，引领行业数字化转型，王兵更是将此明确作为长期发展的策略。因此，这十年，也是家居行业首次迎来数智化“10年路”。

  事实上，在杨凡的回忆里，时间线要更早。“在业务需求的倒推下，公司2009年就开始慢慢地开发数字化单体系统，但那时更多的是为满足局部业务而建立的单体系统。”他表示，随公司的发展速度加快，单一系统不足以满足整体业务链条的运作要求，在王兵的坚持下，2014年索菲亚实现了前端营销板块的数字化整体覆盖，彻底进入数字化时代。

  如今，索菲亚搭建了数字化“三驾马车”。即成立了信息与数字化中心、宁基智能和极点三维，为企业的数字化战略提供有力支持，与此同时，实现了数字化前后端闭环。

  从“信息孤岛”到“信息国度”，这样的一个过程当然并非是那么容易的。据杨凡透露，索菲亚的数字化系统采取了“自研+第三方采购”的组合模式。当被问及时，他直言，作为应用型而非技术研究型企业，数字化建设不需要重复制造轮子。

  “能够最佳实践才是我们追求的目标。基于这个准则，偏向业务端平台建设上，我们采用自研方式。对于底层技术应用，我们更多依托外部第三方技术力量完善和补充。”他说。

  避免重复制造轮子，杨凡多次提及了这句话。立足行业出发，杨凡看到了家居建材行业近年来对数字化方面的重视与投入，但他也意识到，数字化应该是应用主导，是解决当前主体问题矛盾的主要工具和载体。

  “我们应该站在企业未来发展和推动变革的方面出发构建企业信息化和数字化产品，推动企业变革转型。”杨凡指出，越是同一个行业的企业主体，更应该多一些相关应用方面的交流，这样才可以推动整个行业的数字化发展。

  “多品牌、全品类、全渠道 ”的大家居战略布局，让索菲亚的品牌覆盖面更广。目前，索菲亚拥有以中高端市场为目标的“索菲亚”品牌、以大众市场为目标的“米兰纳”品牌、以轻高定市场为目标的“司米”品牌及以中高端中式人群细分市场为目标的“华鹤”品牌。

  凭借差异化的品牌体系，索菲亚实现了定制家居市场全覆盖，但这也给多品牌的营销带来了更大的挑战。

  据了解，索菲亚在全国拥有4000家门店，当用户开始依托线上了解家居时，获客困难是传统门店的痛苦和难题。没有客流，再好的产品也无人知晓。

  依托于数字化营销体系，索菲亚给门店带来了网络流量的覆盖。通过内容制作、投放、回流以及中后台打通实现整体链路闭环，如今索菲亚全网媒体矩阵的关注粉丝量超过了3000万。

  在广州正佳广场，索菲亚的品牌门店就位于家居区域。记者观察到，即便是在工作日的上午，进门店的顾客也不见少。一个小时的时间里，就有近10组消费者进店咨询。记者随机询问了一对母女，对方表示，是先在网上看到了索菲亚的视频案例，感觉不错后才来门店看实物。

  获客这一步触达后，对实体行业而言，搭建全流程供应链体系是“生命”。据杨凡介绍，目前，索菲亚的数字化后端运营已基本覆盖供应链。“客户订单在门店形成设计画图后，会自动传导到后端供应链及生产体系，实现一单到底的运作模式，这样极大提高了整体供应链运作效率。”

  过去，由于图纸制作都是手工完成，很容易出现数据和工艺差错，这样导致了在产品设计到后端交付过程中，总是难以避免这中间的衔接问题。当生产的全部过程中察觉缺陷时已经太迟了，会严重耽误交付。

  那么数字化全生命周期带来的生产效率提升效果如何？杨凡给出了一组数据：从整体板件交付周期分析，目前平均交付周期为7天至12天。这是以制造业先进而闻名的德国速度的1.25倍。

  2016年，索菲亚完成了第一个“工业化4.0”工厂的搭建。而截至2023年年底，其在全国拥有八大生产基地，投资建设了行业内亚洲先进的工业4.0车间。突破定制行业的普遍产能瓶颈后，索菲亚达到了准确率和返修率的行业领先水平，为前端销售提供供应链保障的同时，降低了工厂端和经销商端的运营成本。

  在一次公开的演讲里，王兵指出：“公司将坚持零售、装企、电商、拎包‘四驾马车’并驾齐驱，积极实践、探索渠道拓展新模式，拥抱存量时代。”

  随着房地产市场的变化，如今，我国已确定进入到了存量房时代。有机构预测，到2030年，存量房市场将突破1000万-1200万套。

  市场需求让整装行业依旧得到了好的发展。但在客户来源发生明显的变化后，模式和玩法也随之而变。传统靠门店、靠品牌、靠渠道的运营模式，可能要发生很大的变化去迎合这个新的市场。

  为了适应市场需求，最近几年，索菲亚也在不断尝试新技术。其中，AIGC（人工智能生成内容）的应用就是一大突破性尝试。“AIGC作为当今数字化的经济时代的核心驱动力，强大数据分析与人工交互能力能够更快捕捉消费需求。”杨凡称。

  多年经营积累的数据基础，让索菲亚能够较为顺利地开展智能化方面的拓展应用。杨凡表示，2023年开始，索菲亚门店开始实现AI设计、报价、下单功能。“今年我们还研发了多套门店管理系统，主要帮助经销商管理每一个商机，确保商机在门店端的最大化落地和转化”。

  而除了在前端快速出图、快速生成文案和海报等相关工作领域外，索菲亚还结合当下热门AIGC技术开发出自己的内容生产工具，并进一步将AI应用延伸到中后台，例如供应链采购预测、制造和生产端板材利用率提升等。

  在半年报答卷里，索菲亚通过稳定增长的业绩彰显了公司正在高效利用信息系统全面驱动服务效率提升。而展望未来，杨凡指出，从数字化维度，索菲亚的未来是结合不变的“大家居战略”，重新梳理整个平台架构，制定新规划，更前瞻性地思考后续发展。