近年来，安徽叉车集团（以下简称“合力”）认真贯彻落实《质量强国建设纲要》部署要求，聚焦高端化、智能化、绿色化，紧扣“高质量”发展主线，融合卓越绩效、ISO9000及特定种类设备管理所有要求，覆盖全员、全过程、全生命周期创新开展质量管理。

  合力依托5G、大数据、云计算打造QMS、FICS数字化平台，从新产品研发、采购、制造、检验、售后服务等方面实现全链条数字化、智能化、可视化管理。充分的利用数字工位、智能检具、物联网终端、手持单元等软硬件，实现数字化平台数据融合、互联互通。

  合力创建以“零公里”故障考核、外购件入库检验监督、周期性检测为基础的全方位质量监测网络，有效强化了供应商责任意识，从源头确保了外购件产品可靠、稳定。合力立足用户视角，创新布局集成生产系统的供应商审核架构，创建新时期审核评价要素，从质量、过程、设备、安环、供货、持续整改及重大贡献8个维度全方位评价管理，通过周期“体检”，保障供应链健全。同时，秉承以人为本持续坚持对供应商帮扶，以合力先进质量管理理念，引导供应链上下游企业全面质量提升。

  基于“数据说话”“科学体检”“链主担当”的质量策划，合力构建了以质量为主体，包括采购、研发在内的供应商动态绩效评价体系，形成了月度监督统计、季度滚动评估、半年及年度考核评价的致密管控机制，平均每年度优化数十家供应商并确定保证产品多配套供应，持续推进公司“强链补链”战略发展，有效确保了供应端供应链安全。

  以“两图一表”（即部门责任地图、质量指标推演图及月度质量提升表），强化责任落实，加强质量过程管控，推进形成“大质量”格局。此外，还建立了巡检、专检、周期性检验机制，制定实施公司高档车检验标准，严把产品“放行关”；制定修订公司商品车“奥迪特”检验标准，狠抓客户“满意关”。平均每年度深入开展数百次专检与周期检验、数千次零部件抽检及超万次集团零部件监查。

  合力持续不断的发展“大质量”管理理念，通过专项督办、定向指导、季度评价、平台管控，全面实施系列管理工具应用、基于本部成熟应用的监督与考核。每年度开展对异地主机分子公司“飞行检查”，定期实施对各分子公司一线监督。基于产品研制、工艺管控、供应商监督、上市流程规范，同步指导生产部门修订和完善工序品质标准和QC工程图，通过系列管理工具的推广，强化小指标拉动大指标提升，有效强化源头质量管理，实现了过程质量管理的有效落地，不断的提高合力品牌形象。此外，还连续多年开展“质量万里行”活动，不断的提高售后服务质量，强化客户认可度，以产品力和行动力赢得客户信赖。

  合力坚持结果导向，建立健全“周质量例会”机制，通过“大会讨论、小会点检”，牵头每周定期集中讨论、处理市场反馈。围绕市场反馈问题，成立质量攻关组开展专项攻坚。平均每年下发、开展公司级指令攻关课题数百项，实时闭环控制质量上的问题反馈。

  基于合力智能质量数字平台，公司实现了技术开发、产品产销、整机检查及售后服务高度融合，有效健全售后服务网络，保障了售后端高质量管理。通过构建MTBF计算模型，实现数据的挖掘与应用，不断加大在统计技术应用方面的研究，扎实推进六西格玛及QC过程方法基本的建设，以价值导向拉动质量改进成效。

  合力结合现行质量体系，明确质量安全风险管控清单，实施主要负责人、质量安全总监、质量安全员三层管理和公司对应的法人、分管质量高层领导、质量各领域负责人、检查员、各岗位生产人员五级控制，即“三层管理五级控制”的特色管理。

  通过进货过程检验、制作的完整过程检验、性能检验测试过程“三过程”和整机入库检查，落实“三过程一整机”日管控；基于周期性检验、专检、重要控制点抽检、巡检、奥迪特检查及高档车检查和周质量例会问题清单跟踪，推进“六检一会一清单”周排查；并通过《周例会会议纪要》按周节点、《月度质量简报》《监督抽检总结》《整改通知单》按月节点、《质量季度考核通报》按季度节点的方式，落实“三节点五报告”月调度，全方面促进全流程管理实效。

  合力每年开展知识竞赛、操运会、计量检查资格认定、青工大赛等技能比拼，营造精益求精的质量文化氛围，利用新兴文化载体，播放公司的发展历史、企业愿景、质量方针等视听展示和讲解，依靠专业团队打造“合力叉车”抖音号等短视频平台，为质量文化建设和宣传工作注入新形式和新动力。2021年，《数字时代逐梦人》获评第十届全国品牌故事大赛（合肥赛区）暨第六届安徽质量品牌故事大赛一等奖。

  合力持续推行日常性QC活动以及精益改善提案等举措，确保全员参与质量文化建设，严格成果评审制度，以正向激励为主，保证公平公正，营造出众人拾柴火焰高的积极氛围，通过设定每年“质量月”大力度开展全员参与质量文化和质量意识宣传活动，使合力质量方针深入。自上世纪80年代开始，公司持续开展QC小组活动，近3年共开展各类质量改进活动3900余项，合计成果价值达到4000余万元。

  在促进安徽质量强省的建设中，合力先后荣获第一届和第二届两届中国质量奖提名奖、第二届安徽省政府质量奖、全球高质量制造奖、中国工业大奖等荣誉，获评全国安全质量标准化一级企业、中国出口质量安全示范企业、中国工业行业履行社会责任五星级企业等称号。未来，合力将持续秉承“以人为本，以精品回报社会”的核心价值观，坚持“企业的生命，员工的品质”质量观，用创新的思维、科学的态度、市场的逻辑强力推进质量工作，大力实施质量强企战略，深入开展质量提升行动，加快培育质量新优势，快速推进质量治理现代化，切实推动质量效益提升赋能高质量发展，推动合力产品质量迈上新台阶，为安徽质量、“皖美品牌”市场美誉度和产品核心竞争力贡献力量。（钱正旺、王杰）

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