4月2日，记者从潍坊市市场监督管理局获悉，今年一季度，潍坊市市场监督管理局12315指挥中心认真贯彻落实新修订的《消费者权益保护法》，以提高消费者满意度和获得感为出发点，主动担当作为，进一步畅通群众投诉举报渠道，加强消费者投诉举报处置工作，依法保护消费者的合法权益，更好地保障和服务民生。

  依法妥善处置消费者来信来函和上级转办投诉举报。一季度，潍坊市市场监督管理局12315指挥中心共接收、分流消费者来信来函和上级转办投诉举报114件（含投诉40件，举报74件），其中，109件涉及虚假广告和虚假宣传，3件涉及商品质量，1件涉及商标侵权，1件涉及企业登记。对受理职责范围内的投诉举报，均按照工作流程和属地管辖原则，逐一进行研判后，及时书面分送到辖区县级市场监管局做处理，同时依法将转办情况书面告知投诉举报人,共制发《投诉举报转办通知书》和《告知书》152件，投诉举报分送率、告知率均达到100%。

  积极做好全国12315网络站点平台和省市场监督管理局新版12315软件平台运行各项工作。一季度，全市通过全国12315网络站点平台接收投诉举报共1792件，指挥中心通过平台催办超期未反馈的投诉举报364件，催办省市场监督管理局新版12315业务系统中过期投诉举报8件。12315指挥中心多次通过电话、微信对存在超期问题的县级市场监督管理部门进行了催办，确保了投诉举报件的及时处理。

  及时处置12345《市政务服务热线受理事项承办单》。一季度，潍坊市12315指挥中心共接收处置12345《市政务服务热线件，其中，应由市局做处理并答复的8件，已按照规定时限及时作了答复；不属于市场监督管理部门职责范围的6件，已按照市政务热线管理办规定的程序申请了撤单处理。

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