国家市场监管总局副局长甘霖介绍，全国12315途径将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉告发热线及途径一致整合，为投诉告发供给一致、全天候的服务，这标志着“互联网+监管”取得了新的打破，更好地疏通顾客投诉告发途径。
国家市场监管总局局长肖亚庆在论坛上表明，经过保护顾客权益，营建杰出消费环境，可以引导消费预期，让人们能消费、敢消费、愿消费，逐渐扩展消费规划，进一步开释消费潜力，逐渐扩展国内市场，夯实发挥消费对经济发展的基础性效果。
阿里巴巴集团CEO张勇在论坛上介绍，到本年7月底，阿里经过对接12315途径绿色通道，处理顾客投诉超16000件，调停成功率约60%，并在消费的人侧推出“极速退款”权益，让信誉到达必定分数以上的顾客，在没有退回货品之前，可以终究靠申请先收到商家退款。
据统计，到2018年末，享用阿里极速退款服务的人群扩展到3.6亿，单笔退款最高授信额度高达1万元。
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