近日，深圳市互联网文化市场协会收到了一封来自广东省消费者委员会的感谢信。信中，广东省消费者委员会对协会为保护消费者权益、推动消费环境优化所做出的工作表示高度认可和衷心感谢。这封感谢信不仅是对协会的肯定，更是对协会未来继续努力的鞭策和激励。

  回首过去一年，深圳市互联网文化市场协会在消费纠纷调解和防沉迷工作方面取得了很明显的成效。协会积极做出响应国家关于加强未成年人网络保护的号召，深入开展了多项防沉迷相关工作。特别是通过315消费通协会平台高效处理在线游戏投诉，这一举措赢得了众多购买的人和监管部门的一致好评。

  据协会统计，自《中华人民共和国未成年人保护法》实施以来，截至2024年11月18日，我协会已通过315消费通协会消费投诉平台累计受理在线游戏投诉8678宗，其中已结案5256宗，调解成功率达60%。投诉内容大多分布在在未成年人充值、点券道具、抽奖概率低等问题上。

  为进一步完善防沉迷体系，协会建立了在线游戏消费纠纷调解工作站，并联合深圳市消费者委员会制定《在线游戏消费者权益保护规范》团体标准。这一标准明确要求在线游戏经营者必须接入防沉迷系统，并为未成年人监护人提供便捷的管理平台，为后续投诉处理提供了坚实的制度保障。

  同时，2024年协会积极开展10余场“防沉迷网络”宣讲活动，走进校园、企业、社区和书城，向未成年人及其家长普及防沉迷知识，引导他们正确、健康地使用网络。这些活动不仅提高了公众对防沉迷工作的认识，还加强了家庭、学校、企业和社会各界对未成年人网络保护的共同关注。

  在立法层面，深圳市互联网文化市场协会多次参与《深圳经济特区消费者权益保护条例》研讨，围绕未成年人网络保护、实名认证、适龄提示、防沉迷等制度提出建设性建议，为未成年人消费者权益保护立法提供参考。此外，我协会还联合深圳市消费者委员会发起《深圳市游戏行业自律公约》，倡导企业履行社会责任，优化服务，保护消费者权益，明确未成年人游戏充值退费责任主体，解决退款难问题。

  2024年，深圳市消费者委员会联合13家行业协会共同发起了“营造放心消费环境”诚信承诺活动。深圳市互联网文化市场协会作为参与方之一，积极推动在线游戏行业的诚信建设，确保消费的人在在线游戏消费中的合法权益得到充分保障。

  广东省消费者委员会在感谢信中表示，2025年是进一步全面深化改革的关键之年，提振消费、加强消费者权益保护的紧迫性前所未有。对此，深圳市互联网文化市场协会将继续与各级部门紧密合作，热情参加消费维权工作，优化投诉处理机制，为营造安全、放心的消费环境而不懈努力，一同推动消费者权益保护事业迈向新高度。