工信部：12321受理中心三季度受理骚扰电线%

来源：开云全站安全发布时间：2025-11-08 01:26:40

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在电信服务申诉方面，2021年第三季度，各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36199件。其中，用户服务类申诉占比57.7%，收费争议类申诉占比24.8%，网络质量类申诉占比17.5%。

分企业来看，2021年三季度，中国电信被申诉量总计8499人次；中国移动被申诉量总计17510人次；中国联通被申诉量总计8579人次。

此外，多个方面数据显示，2021年三季度，互联网信息服务投诉反馈平台共收到互联网用户投诉55932件。

工业与信息化部指出，随着用户对APP个人隐私信息保护和互联网信息服务的品质关注度的提高，客户服务功能类投诉、个人隐私信息保护类投诉增加。好省、荔枝等17家企业在互联网信息服务投诉反馈平台中投诉处理及时率较低，目前已督促相关互联网公司抓紧提升处理及时率。

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