炎陵县商场监督管理局收到顾客肖先生投诉称，使用互联网渠道购买一款冲锋衣，到货后发现产品与购买链接展现的不一致。随后，该局依托ODR机制在一小时内就完成顾客与企业的胶葛化解。
ODR，即消费在线胶葛处理。顾客经过全国12315网络站点渠道投诉后，ODR企业（指在辖区商场监督管理部门的辅导监督下，经过全国12315渠道“ODR”体系供给消费胶葛在线处理服务的企业）可直接在渠道内受理，与顾客交流宽和并达成协议，让胶葛处理在源头。
经查，该冲锋衣链接原已下架，因操作失误，该链接产品同步库存再次显现上架，导致顾客意向购买到的产品与企业宣布产品不一致。该企业许诺，将该件衣服免费赠予客户以示抱歉，并表明往后将加强管理，防止再次发生类似问题。
今年以来，炎陵县商场监督管理局活跃打造“民呼必应+民呼快应”作业形式，精心培养开展ODR企业，继续加强对辖区ODR企业的业务训练与辅导，会集训练8次，1对1服务150余家次，处理各类诉求200余件，挽回经济损失8万余元，ODR企业线%。
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