为疏通出资者诉求反映途径,提高出资者服务水平,根据《中国证监会关于12386服务途径优化运转有关事项的公告》(中国证券监督管理委员会公告〔2022〕45号,以下简称《公告》),制定本攻略。
(一)投诉事项。即出资者反映在购买证券基金期货产品或承受相关服务时,与证券期货市场运营主体及其从业人员产生民事纠纷。
(二)告发事项。即任何单位和个人告发涉嫌证券期货违法、违背相关规则的行为,恳求证券期货监督管理组织予以查办的。
(四)定见主张事项。即出资的人对证券期货市场监管方针或许作业提出定见主张。
(一)出资者的基本情况。出资者为自然人的,应供给名字、有用身份证件信息、联系方式等;出资者为法人或非法人安排的,应供给称号、居处、一致社会信誉代码,代理人的名字、有用身份证件信息、联系方式、授权托付书等。
(二)清晰的投诉目标及其基本情况。包含投诉目标的名字(称号)、地点区域。
投诉应当由出资者自己提出,确有困难的能托付他人代为提出。托付他人代为投诉的,除供给前款规则的资料外,还应供给受托人名字、有用身份证件信息、联系方式、授权托付书等。
2.同一事项已由司法机关、裁定组织、调停组织、其他金融管理部门、行政部门受理,或现已经过12386服务途径处理,出资者再次提出的;
2.告发事项已依法处理或许正在处理,告发人在无新根据或许新头绪的情况下,就同一现实或许理由重复告发的;
出资者能够在全国范围内直接拨打12386热线电话,或许登录证监会官网,在“互动沟通”栏经过12386网络站点途径反映诉求。
12386网络站点途径7*24小时分类接纳出资者诉求。依照诉求类别建立投诉、告发、咨询、定见主张等栏目,请出资者根据自己诉求类别,经过对应栏目提交诉求。
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