7月10日，四川省的邱先生向电诉宝投诉称其于2025年5月在携程平台某青年旅舍预订住宿，遭遇旅舍极端恶劣的服务态度，且在重庆高温天气下拒绝开启空调，邱先生认为这极大增加住客中暑风险，威胁到了住客安全。邱先生向携程平台投诉并要求全额退款12笔订单，但携程以“与商家合作”为由仅赔偿50元现金，后续拒绝进一步处理。

  电诉宝平台信息数据显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示，用户反馈的问题已进行详尽记录，并同步转交至相关业务部门跟进处理。同时承诺将保持与用户的主动沟通，通过电话回访方式及时同步处理进展。

  网经社企业库（显示，“携程”属于上海携程商务有限公司，成立于2000年，法定代表人为孙波。携程自称是一家中国领先的综合性旅行服务企业，整合了高科技产业与传统旅行业，提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

  据网经社“企业风险评级系统”（显示，“携程”所属上海携程商务有限公司，风险评级为R3+，公司目前处于高风险。

  2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“携程”排名第4位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、华住酒店、骑驴游、畅游、南方航空等。

  据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（监测多个方面数据显示，携程2025年上半年投诉的问题最重要的包含退款、售后服务、恶意罚款、虚假促销等，其中退款问题占比最高，达到了约55%。

  电诉宝平台信息数据显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台方确认已对用户作出相应补偿，并就此事向用户致以诚挚歉意。

  5月22日，湖北省的肖女士投诉称其于2024年2月在携程平台预订某商务酒店6月19日至21日共3天的房间，4月与酒店核实时被告知无房且去年已订满，无法协调。用户觉得此行为构成欺诈销售和虚假促销，遂向携程投诉并要求赔偿。然而携程不仅拒绝按《消费者权益保护法》第五十五条退一赔三，还取消订单。用户想要携程和酒店依法履行退一赔三责任，维护自身合法权益。

  电诉宝平台信息数据显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示，已经将用户的问题向相关负责人反馈。

  电诉宝平台信息数据显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台方确认已将该用户诉求提交至相关责任部门核查，待调查核实后将第一时间通过电话形式向用户反馈处理结果。

  电诉宝平台信息数据显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台方回应称，经评估，用户提出的订单全额退款诉求暂无法予以支持。

  电诉宝平台信息数据显示，携程方面已就用户投诉作出正式回应。平台确认，已通过电话渠道与用户完成沟通，并就投诉问题进行了反馈说明。

  网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网公司创建无传销网络站点平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

  2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业与信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。返回搜狐，查看更加多