2026年元旦期间，为切实维护消费者合法权益，保障节日市场秩序稳定，鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心坚持24小时人工值守热线电话，认真做好投诉举报受理与咨询解答工作，及时分流转办，未出现重大消费安全事件，市场秩序总体平稳良好。

  元旦期间，共接收消费者投诉、举报、咨询信息327件，较去年同期下降17%。其中投诉91件，举报33件，咨询203件。综合投诉与举报数据，假期期间消费纠纷大多分布在在以下几个领域：

  热点一：食品安全问题较多。元旦期间，共接收食品类投诉举报28件，占热点诉求总量的22.58%。从商品类别看，食品类问题仍是主要矛盾点，涉及品种多样，既有传统炒货（炒花生）、速食（方便米线），也有节庆食品（西式装饰蛋糕）等，反映食品变质、标签不清、贮存不当等问题，建议消费者在选购食品时，注意查看生产日期、保质期及贮存条件，保留好购物凭证，以便维权。

  热点二：住宿与生活服务问题集中。接收餐饮和住宿服务类投诉举报13件，占比22.41%，主要反映宾馆酒店无证经营、卫生不达标、住宿环境差、价格不透明、服务不到位等，显示假期住宿服务质量仍是消费纠纷的高发区。其余问题分散于销售服务、电信服务、互联网信息服务、文化、娱乐服务、停车服务等领域。假日期间，住宿、旅游、娱乐等服务需求旺盛，商家应逐步提升服务质量，明确服务标准与收费标准，减少因信息不透明、服务不到位引发的消费纠纷。

  热点三：服装鞋帽与日杂用品质量纠纷频繁。接收传统服装鞋帽类投诉举报8件，家居用品、计算机产品、家用电器等投诉各5件，共占投诉举报总量的18.55%。主要反映商品存在质量瑕疵、售后处理不及时、宣传与实际不符等。节日期间促销商品质量上的问题引发纠纷相对集中。

  热点四：互联网服务与宠物产品等问题成为新焦点。元旦期间，接收互联网服务投诉举报8件，宠物食品及用品投诉举报5件，共占投诉举报总量的10.48%，反映出这两大领域在假日期间不仅是投诉热点，也涉嫌存在违反法律法规行为。互联网服务投诉举报主要以在线游戏为主，涉及未成年人消费纠纷、虚假宣传、账号异常封禁等。宠物产品主要涉及宠物食品及用品，反映产品质量不合格、标签信息不全、涉嫌违规经营等。宠物消费市场近年来增长迅速，相关这类的产品质量与标准监管需同步加强。消费的人在购买宠物食品和用品时，应挑选出正规渠道，注意产品标签与资质。

  综合来看，元旦期间我市消费市场运行总体有序，但食品安全质量、餐饮和住宿服务、宠物用品及网络消费等领域仍是消费维权重点。下一步，市市场监督管理局一是开展重点领域专项整治，加强对食品、住宿、网络交易和宠物用品等行业的监督检查；二是强化线上线下协同治理，督促电子商务平台、经营者落实主体责任；三是加强消费宣传与教育，通过发布消费提示、开展业务培训，提升消费者维权意识和经营者诚信经营水平。