中国网旗下啄木鸟投诉反馈平台正式上线消费者权益维护再添新渠道

来源：开云全站体验棒发布时间：2024-04-30 01:22:00

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中国网财经3月3日讯今日，中央重点新闻网站——中国网(正式上线啄木鸟投诉反馈平台，该平台旨在为广大购买的人和商家之间提供一条畅快的沟通渠道，提升双方纠纷解决效率。

作为创新互联网投诉反馈平台，啄木鸟投诉反馈平台前通过PC版、M版等入口，为广大购买的人和商家提供全天候方便快捷的交流服务。后期平台还将陆续上线小程序和APP，并通过拥有自主知识产权的舆情大数据平台，识别汇总相似投诉案例，实现动态监控预警，打造执法监管、经营自律、社会监督为一体的消费维权共治体系。

啄木鸟投诉反馈平台负责人孙朋浩表示，市场经济中消费者普遍处于弱势地位，在与商家的沟通中一直缺乏平等、有效的渠道，中国网作为中央级重点新闻网站，一直很关注这一问题，推出啄木鸟投诉反馈平台就希望能改善这一情况。目前平台投诉流程包括以下环节：消费者投诉、平台审核、商家回复、消费者确认结案；对于重要的社会性事件或未及时回应的事件，平台将借助媒体影响力迅速传播，以此来降低维权门槛，提高维权效率。

啄木鸟投诉反馈平台现面向各行业商家开放免费注册，欢迎企业积极入驻。对于重视消费者权益保护、积极处理消费者投诉的商家，平台将给予资源展现企业的社会责任感和担当，树立消费者权益保护的典范。

自2月试运营以来，啄木鸟投诉反馈平台已收到并成功处理多件投诉，范围涉及金融、汽车、住宿、电商等行业。其中，90%以上的投诉得到商家及时有效回应，投诉者对商家回应满意度较高。未来，啄木鸟投诉反馈平台将不断深化与监管部门、行业协会、企业、媒体的合作，致力成为消费者维权的重要渠道。期待各界人士不吝赐教，共同见证啄木鸟投诉反馈平台的“啄”壮成长。

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