国家工商总局副局长唐军介绍，这是工商部门“互联网+政务服务”的一项严重行动，标志着我国消费维权作业进入互联网年代。12315网络站点渠道和原有12315热线电话协同合作，发挥各自优势，在使用大数据加强市场监管，营建杰出市场秩序和安全定心消费环境方面发挥重要作用。
国家工商总局顾客权益维护局局长杨红灿表明，12315渠道能轻松完成顾客诉求网上处理流程透明化，有利于疏通顾客诉求、消费维权的社会共治，有利于整合工商行政法律力气、根据“大数据”进行“靶向”市场监管。
从1999年工商部门将全国处理顾客投诉告发咨询的电线后，逐渐建立起掩盖城乡、便民高效的12315系统。据统计，从1999年至2016年，全国共受理各类顾客投诉7312.8万件，为广阔购买的人挽回经济损失173亿元。
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