2025年（上）我国电子商务使用者实在的体会与投诉数据陈述

来源：开云全站体验棒发布时间：2025-07-25 05:24:17

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2025年上半年，在方针支撑和渠道立异的两层推进下，我国消费商场坚持稳健增加，数字消费动能微弱，新业态、新模式继续激起商场生机。但是，跟着线上消费规划扩展，退款胶葛、商品质量、虚伪宣扬、物流及售后服务等问题仍较为杰出，影响顾客体会。

在此布景下，2025年7月16日，根据国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（2025年上半年所受理的全国196家互联网消费渠道胶葛很多事例数据，剖析2025年上半年电子商务渠道用户投诉数据，发布《2025年(上)我国电子商务使用者实在的体会与投诉数据陈述》，以窥见当时电子商务渠道顾客窘境。

陈述触及了数字零售、数字日子及跨境电子商务三大板块。发布了2025年上半年网络消费投诉数据及《2025年(上)数字零售十大典型投诉事例》《2025年(上)数字日子十大典型投诉事例》和《2025年(上)跨境电子商务十大典型投诉事例》。

据“电诉宝”显现，2025年(上)全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达17.59%，其他问题类型依次为商品质量（7.08%）、售后服务（5.32%）、网络诈骗（3.63%）、霸王条款（3.17%）、网络售假（2.85%）、歹意罚款（2.12%）、发货问题（1.85%）、虚伪促销（1.73%）、货不对板（1.55%）。

2025年(上)，“电诉宝”受理投诉用户集合区域TOP10依次为广东省（21.84%）、浙江省（9.11%）、山东省（7.68%）、江苏省（6.38%）、河南省（6.38%）、福建省（4.78%）、河北省（4.68%）、北京市（3.57%）、江西省（2.95%）、湖北省（2.87%）。

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